Come raccogliere, analizzare e utilizzare i sondaggi di feedback dei partecipanti alla gara

I sondaggi tra i partecipanti vi aiutano a ottenere informazioni essenziali sui punti di forza del vostro evento, sulle aree di miglioramento, sugli incentivi e vi danno indicazioni su come allineare il vostro evento. In questo articolo vi spieghiamo il cosa, il perché e il come dei sondaggi tra i partecipanti e come potete utilizzarne le informazioni per eccellere.

Perché dovrei ottenere un feedback dai miei partecipanti?

Chiedere ai partecipanti un feedback può essere un compito scoraggiante e la cosa più semplice da fare è semplicemente non farlo. Tuttavia, ottenere un feedback è una parte davvero importante dell'esperienza dei partecipanti. Ecco cinque motivi per cui dovreste chiedere ai vostri partecipanti di condividere i loro pensieri con voi.

1. Offrite ai partecipanti un modo per fornire un feedback positivo e costruttivo.
   
2. Identificare le aree di miglioramento
   La ragione più ovvia per raccogliere feedback è migliorare. Chiedete ai partecipanti di condividere ciò che l'organizzazione può migliorare.
3. Dimostrate ai vostri partecipanti che siete attenti
   Dimostrando semplicemente di volere un feedback, dimostrate anche ai partecipanti che la loro voce conta. Ascoltando i partecipanti, inoltre, si creerà un rapporto di lealtà e si sarà in grado di creare dialoghi, se necessario, e di rispondere ai feedback sia positivi che negativi.
4. Raccogliere ulteriori dati interessanti sui partecipanti
5. Acquisire contenuti condivisibili
   "Oro puro"; quelle che molti ricercatori chiamano domande aperte in cui i partecipanti al sondaggio possono scrivere ciò che vogliono. Questo è particolarmente vero se riuscite a ottenere citazioni o storie da condividere sui social media o sul vostro sito.

Le sei cose principali da considerare quando si crea un sondaggio tra i partecipanti

Ci sono molti aspetti da considerare quando si raccoglie il feedback dei partecipanti, come ad esempio lo strumento o il metodo da utilizzare, il momento in cui raccogliere i dati e le domande da porre. Abbiamo individuato sei aspetti da considerare per il successo del vostro sondaggio. Prendendo in considerazione tutti questi punti, vi assicurerete che il vostro sondaggio tra i partecipanti non solo sia significativo, ma vi permetterà anche di trarre conclusioni preziose dal feedback dei partecipanti.

Le sei cose da considerare:

1. Stabilire gli obiettivi prima di inviare il sondaggio
2. Segmentare i partecipanti
3. Scegliete il momento giusto per chiedere un feedback
4. Scegliete saggiamente la vostra soluzione di indagine
5. Fate il giusto tipo di domande
   Domande aperte
   Chiedere cosa hanno fatto i partecipanti piuttosto che cosa hanno intenzione di fare.
6. Identificare e dare priorità ai feedback importanti

Stabilire gli obiettivi del sondaggio

La prima cosa da fare, prima di addentrarsi nelle domande, è stabilire l'obiettivo generale e i sotto-obiettivi. In questo modo si avrà una visione chiara di ciò che si vuole ottenere dal sondaggio, ma si potranno anche escludere argomenti di scarsa importanza. 

L'obiettivo principale del sondaggio dovrebbe essere la cosa più importante che si vuole capire. Può essere un obiettivo di alto livello, ma vi aiuterà a orientare la direzione del sondaggio.

Esempio di un buon obiettivo generale: ottenere informazioni dai partecipanti per capire come ci comportiamo rispetto ai nostri KPI principali.

Oltre all'obiettivo generale, è necessario creare dei sotto-obiettivi. Questi obiettivi vi aiuteranno a garantire che non dimenticherete di toccare gli argomenti a cui avete bisogno di risposte. L'idea dei sotto-obiettivi è che possono essere più specifici dell'obiettivo generale.

Esempio di un buon sotto-obiettivo: trovare un modo per migliorare il processo di check-in.

Segmentare i partecipanti

Pensate alla vostra gara e alle distanze. Potreste avere diversi tipi di partecipanti durante il weekend di gara. Segmentando i partecipanti, potreste voler inviare sondaggi diversi o almeno versioni diverse a persone diverse. 

Ad esempio, potreste chiedere ai partecipanti che tornano a frequentare il corso cosa ne pensano dei cambiamenti apportati rispetto all'anno scorso, mentre allo stesso tempo chiedete a chi partecipa per la prima volta se il corso è piaciuto e quale aspetto specifico ha apprezzato.

Quando si pensa ai diversi segmenti di partecipanti, si possono prendere in considerazione, tra gli altri, i seguenti aspetti:

• Partecipanti in gruppi di partenza e/o distanze diverse
• Gare giovanili e famiglie
• Partecipanti ricorrenti o per la prima volta
• Partecipanti locali o itineranti

Il momento giusto per chiedere un feedback

La prassi migliore è quella di chiedere un feedback in tempi relativamente brevi dopo la gara. Non solo i partecipanti ricorderanno meglio la loro esperienza rispetto a chi aspetta, ma saranno anche più propensi a rispondere. Abbiamo scoperto che le gare che chiedono un feedback entro una settimana dall'evento hanno maggiori probabilità di ottenere risposte dai partecipanti rispetto alle gare che aspettano.

Uno strumento che si può utilizzare per ottenere un maggior numero di risposte è quello di offrire ai partecipanti un'offerta a tempo limitato: se rispondono al questionario entro pochi giorni, ottengono uno sconto o un regalo.

Naturalmente potete anche chiedere ai partecipanti di rispondere in loco durante l'evento, ma considerate che potreste intromettervi nell'esperienza dei partecipanti all'evento. Per questo motivo, aspettare uno o due giorni potrebbe essere meglio.

Come impostare il questionario di feedback e porre le domande giuste

La prima cosa che dovete tenere presente quando create un questionario è che il vostro panel avrà una soglia di attenzione molto ridotta. Certo, alcune persone amano dedicare del tempo ad aiutare, ma la regola generale è che dovete limitarvi a ciò che vi darà le migliori informazioni e il miglior valore. Soprattutto nel mondo digitale di oggi, le persone hanno meno tempo e si distraggono più facilmente. Un questionario che dà la sensazione di essere lungo o troppo difficile è probabile che veda un maggior numero di abbandoni rispetto a un modulo pensato e impostato correttamente.

• Includere un'introduzione breve e puntuale all'indagine.
  Descrivete in poche frasi lo scopo del sondaggio, come lo userete e se condividerete i dati. In generale, le persone non vogliono condividere i loro dati con nessun altro se non con voi, quindi se decidete di condividerli con terzi assicuratevi di indicarlo chiaramente, ma anche di spiegarne il motivo. La regola generale è di limitarsi a 3-4 frasi brevi.
• Assicurarsi che il sondaggio sia chiaro e semplice da compilare.
  Come ultimo passo, dovreste rivedere il vostro questionario ed eliminare tutte le formulazioni o le domande non necessarie. Semplificando e rendendo ordinato il questionario, si aumentano le possibilità di ottenere un maggior numero di risposte.
• Alternare domande aperte e chiuse
  Alternare non solo le domande aperte e chiuse, ma anche il modo in cui i partecipanti possono inserire le loro risposte, renderà più divertente rispondere alle vostre domande.
• Chiedete cosa hanno fatto i vostri partecipanti, non cosa intendono fare
  Chiedendo ai partecipanti che cosa hanno effettivamente fatto, si possono conoscere i loro veri mezzi di comportamento. Se invece chiedete che cosa intendono fare i partecipanti, rischiate di ottenere risposte che includono pensieri velleitari piuttosto che comportamenti reali.
• Assicuratevi di chiedere informazioni sulle cose che potete effettivamente risolvere o migliorare.
  Assicurandovi di affrontare gli aspetti che rientrano nella vostra sfera di controllo, potete anche assicurarvi di poter migliorare.
• Chiedete se potete contattare il partecipante per ulteriori domande.
  Non dimenticatevi di concludere e di rispondere se è possibile dare un seguito alle vostre domande per telefono o per posta. In questo modo avrete l'opportunità di approfondire un feedback specifico o di capire meglio le motivazioni alla base di determinate risposte. Inoltre, vi darà la possibilità di affrontare le risposte più preoccupanti fornite da determinati partecipanti.

Nota: i dati raccolti dipendono dal tipo di domanda.

I dati raccolti forniranno diversi tipi di informazioni che attiveranno diversi tipi di azioni. 

Domande come quelle a risposta multipla chiusa forniscono una panoramica aggregata di ciò che pensano i partecipanti in generale. Il modo in cui utilizzare questi dati è quello di vedere le tendenze nelle opinioni dei partecipanti. La chiave è non dare mai per scontato di conoscere la risposta alle caratteristiche più importanti del vostro evento.  

Le domande aperte vi forniranno il ragionamento del partecipante e possono anche essere fonti estremamente preziose di citazioni, punti di miglioramento e altro ancora. La lettura delle domande aperte vi darà anche una migliore comprensione complessiva di come i partecipanti hanno pensato quando vi hanno dato un feedback sulle vostre domande chiuse.

Cosa considerare quando si sceglie una piattaforma di sondaggi online

Potete scegliere di raccogliere il vostro feedback in vari modi, come un questionario in loco, interviste telefoniche o durante le riunioni, ma il modo di gran lunga più conveniente è quello di raccogliere dati attraverso sondaggi online. La scelta del giusto strumento di indagine non è una scienza esatta, ma tutti hanno pro e contro per la raccolta dei dati. 

A RaceID abbiamo utilizzato molti strumenti nel corso degli anni ed ecco le nostre due piattaforme di sondaggi preferite per chiedere le opinioni dei partecipanti alle gare:

I moduli di Google è uno degli strumenti più utilizzati per la raccolta di informazioni online. Lo strumento è gratuito e molto facile da usare, oltre a fornire le opzioni di modulo più necessarie per la creazione del sondaggio. Google Forms è lo strumento perfetto per chi vuole raccogliere informazioni in modo dinamico e intelligente. La piattaforma offre però opzioni limitate per il branding, motivo per cui alcune organizzazioni si rivolgono altrove.

Scimmia dei sondaggi è uno degli strumenti più popolari online per condurre sondaggi tra gli utenti. Survey Monkey offre diversi piani e una versione base/freemium con opzioni limitate. Se siete alla ricerca di una piattaforma versatile che possa crescere insieme a voi, Survey Monkey può fornirvi esattamente questo. La piattaforma offre anche diversi modi per marcare la vostra indagine e un'ampia varietà di modelli che vi aiuteranno a configurarla.

Identificare, dare priorità e agire sul feedback importante

Una volta completato il sondaggio, inizia il lavoro di compilazione, analisi e apprendimento. Questa è la parte più divertente, ma anche la più impegnativa. È molto facile limitarsi a raccogliere i dati e non farne nulla. 

Dopo aver raccolto i feedback, il passo successivo è identificare quelli che possono effettivamente aiutarvi a migliorare il vostro evento. Dovete raccogliere i feedback e stilare un elenco di azioni per identificare le tre-cinque cose più importanti che potete cambiare/migliorare per migliorare l'esperienza di gara dei vostri partecipanti. Se vi limitate a creare un lungo elenco di cose da cambiare, il rischio è che finiate per non cambiare nulla. Limitandosi a tre-cinque cose da migliorare, si aumenterà la probabilità non solo di migliorare questi aspetti, ma anche di migliorare il feedback più importante dei partecipanti.

Elenco degli strumenti di indagine

• Alchimista
• Chiedere con gentilezza
• Crowdisnal
• Sondaggi gratuiti online
• Moduli di Google
• Jotform
• Leapsome
• Pointerpro
• Sopravvissuti
• SondaggioLegenda
• Surveyplanet
• Scimmia del sondaggio
• Survicate
• SondaggioLegenda
• Passero da sondaggio
• Metodi di indagine
• Typeform
• Unifocus
• VideoChiedere
• Qualaroo
• Sondaggio Zoho

In bocca al lupo per la realizzazione del sondaggio! Se volete vedere alcuni esempi di sondaggi e i rapporti che ne sono scaturiti con i partecipanti, relativi alla partecipazione alle gare in generale, guardate il nostro Rapporto sulle preferenze dei partecipanti.