Comment collecter, analyser et utiliser les enquêtes de satisfaction des participants aux courses ?

Les enquêtes auprès des participants vous permettent d'obtenir des informations essentielles sur les points forts et les points à améliorer de votre événement, et vous donnent des indications sur la manière d'aligner votre événement. Dans cet article, nous vous expliquons le pourquoi et le comment des enquêtes auprès des participants et comment vous pouvez utiliser ces informations pour exceller.

Pourquoi devrais-je obtenir un retour d'information de mes participants ?

Demander un retour aux participants peut être une tâche intimidante et la chose la plus facile à faire est de ne pas le faire. Pourtant, le retour d'information est un élément essentiel de l'expérience des participants. Voici cinq raisons pour lesquelles vous devriez demander à vos participants de partager leurs réflexions avec vous.

1. Donnez à vos participants un moyen de donner un feedback positif et constructif
   
2. Identifier les domaines à améliorer
   La raison la plus évidente de recueillir un retour d'information est de s'améliorer. Demandez aux participants de vous dire ce que vous pouvez améliorer en tant qu'organisation.
3. Montrez à vos participants que vous vous souciez
   En montrant simplement que vous voulez un retour d'information, vous montrez aussi à vos participants que leur voix compte. En écoutant les participants, vous les fidéliserez et serez en mesure de créer des dialogues si nécessaire et de répondre aux commentaires positifs et négatifs.
4. Recueillir des données supplémentaires intéressantes sur vos participants
5. Acquérir du contenu partageable
   "De l'or pur" ; ce que de nombreux chercheurs appellent des questions ouvertes où les participants à l'enquête peuvent écrire ce qu'ils veulent. Cela est particulièrement vrai si vous pouvez obtenir des citations ou des histoires que vous pouvez partager dans vos médias sociaux ou sur votre site.

Les six principaux éléments à prendre en compte lors de la création d'une enquête auprès des participants

Il y a beaucoup d'éléments à prendre en compte pour recueillir les commentaires des participants, comme l'outil ou la méthode à utiliser, le moment de recueillir les données et les questions à poser. Nous avons identifié six éléments à prendre en compte pour assurer la réussite de votre enquête. En abordant tous ces points, vous vous assurerez que votre enquête auprès des participants est non seulement significative, mais qu'elle vous permettra également de tirer des conclusions précieuses à partir des commentaires de vos participants.

Les six éléments à prendre en compte :

1. Fixez des objectifs avant d'envoyer l'enquête
2. Segmentez vos participants
3. Choisissez le bon moment pour demander un retour d'information
4. Choisissez judicieusement votre solution d'enquête
5. Posez le bon type de questions
   Questions ouvertes
   Demandez ce que les participants ont fait plutôt que ce qu'ils prévoient de faire ou veulent faire.
6. Identifier et prioriser les retours d'information importants

Fixez des objectifs pour votre enquête

La première chose que vous devez faire avant de vous plonger dans les questions est de définir l'objectif global et les sous-objectifs. Cela vous permettra d'avoir une vision claire de ce que vous voulez obtenir de l'enquête, mais aussi de disqualifier les sujets qui sont d'une importance mineure. 

L'objectif principal de votre enquête doit être la chose la plus importante que vous voulez comprendre. Il peut s'agir d'un objectif de haut niveau, mais il vous aidera à orienter la direction de l'enquête.

Exemple d'un bon objectif global : obtenir des informations des participants pour comprendre comment nous nous comportons par rapport à nos indicateurs clés de performance (ICP).

En plus de votre objectif global, vous devez créer des sous-objectifs. Ces objectifs vous aideront à vous assurer que vous n'oublierez pas d'aborder les sujets pour lesquels vous avez besoin de réponses. L'idée avec les sous-objectifs est qu'ils peuvent être plus spécifiques que l'objectif global.

Exemple d'un bon sous-objectif : trouver un moyen d'améliorer le processus d'enregistrement.

Segmentez vos participants

Pensez à votre course et aux distances. Il se peut que vous ayez différents types de participants au cours de votre week-end de course. En segmentant les participants, vous souhaiterez peut-être envoyer des enquêtes différentes ou au moins des versions différentes à des personnes différentes. 

Par exemple, vous pouvez demander aux anciens participants ce qu'ils pensent des changements apportés au cours par rapport à l'année dernière, tout en demandant aux nouveaux participants s'ils ont aimé le cours et quel aspect spécifique ils ont apprécié.

Lorsque vous réfléchissez aux différents segments de vos participants, vous pouvez envisager, entre autres, les points suivants :

• Participants dans différents groupes de départ et/ou distances
• Courses de jeunes et familles
• Participants récurrents par rapport à ceux qui participent pour la première fois
• Participants locaux et voyageurs

Le bon moment pour demander du feedback

La meilleure pratique consiste à demander un retour d'information relativement rapidement après la course. Non seulement les participants se souviendront mieux de leur expérience que si vous attendez, mais ils seront également plus enclins à répondre. Nous avons découvert que les courses qui demandent un retour d'information dans la semaine qui suit l'événement ont plus de chances d'obtenir des réponses de leurs participants que les courses qui attendent.

Un outil que vous pouvez utiliser pour obtenir plus de réponses est de proposer aux participants une offre limitée dans le temps : s'ils répondent au questionnaire dans les jours qui suivent, ils obtiennent une réduction ou un cadeau.

Vous pouvez bien sûr demander aux participants de répondre sur place pendant l'événement, mais n'oubliez pas que vous risquez de vous immiscer dans l'expérience des participants à l'événement. Il est donc préférable d'attendre un jour ou deux.

Comment préparer le questionnaire de feedback et poser les bonnes questions ?

La première chose que vous devez garder à l'esprit lorsque vous créez un questionnaire est que votre panel a une capacité d'attention très limitée. Bien sûr, certaines personnes aiment passer du temps à aider, mais la règle générale est que vous devez vous en tenir à ce qui vous donnera la meilleure idée et la meilleure valeur. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les gens ont moins de temps et sont plus facilement distraits. Un questionnaire qui donne l'impression d'être long ou trop difficile risque de susciter plus d'abandons qu'un formulaire bien pensé et correctement mis en place.

• Incluez une introduction courte et pertinente à l'enquête.
  Décrivez en quelques phrases l'objectif de l'enquête, la manière dont vous allez l'utiliser et si vous allez partager les données. En général, les gens ne veulent pas partager leurs données avec quelqu'un d'autre que vous, donc si vous décidez de les partager avec un tiers, assurez-vous de l'indiquer clairement, mais aussi d'en donner la raison. La règle générale est de ne pas dépasser 3 ou 4 phrases courtes.
• Veillez à ce que le questionnaire soit clair et simple à remplir.
  Enfin, vous devez revoir votre questionnaire et supprimer toutes les formulations ou questions inutiles. En simplifiant et en mettant de l'ordre dans le questionnaire, vous augmentez les chances d'accroître le nombre de réponses que vous obtenez.
• Alternez les questions ouvertes et fermées
  En alternant non seulement les questions ouvertes et fermées, mais aussi la manière dont le participant peut saisir ses réponses, vous rendrez les réponses à vos questions plus amusantes.
• Demandez à vos participants ce qu'ils ont fait, et non ce qu'ils ont l'intention de faire
  En demandant à vos participants ce qu'ils ont réellement fait, vous pouvez connaître leurs véritables moyens de comportement. Si, au contraire, vous demandez aux participants ce qu'ils ont l'intention de faire, vous risquez d'obtenir des réponses qui incluent des vœux pieux plutôt que des comportements réels.
• Assurez-vous de poser des questions sur les choses que vous pouvez réellement réparer ou améliorer.
  En vous assurant que vous abordez les éléments qui sont dans votre champ de contrôle, vous pouvez également vous assurer que vous pouvez vous améliorer.
• Demandez si vous pouvez contacter le participant pour d'autres questions.
  N'oubliez pas de terminer en demandant s'il est possible de poursuivre vos questions par téléphone ou par courrier. Cela vous donnera l'occasion d'approfondir certains commentaires ou de mieux comprendre le raisonnement qui sous-tend certaines réponses. Cela vous permettra également d'aborder les réponses les plus préoccupantes données par certains participants.

Note : Les données collectées dépendent du type de question.

Les données que vous collectez fourniront différents types d'informations qui déclencheront différents types d'actions. 

Les questions telles que les questions fermées à choix multiples vous donneront un aperçu global de ce que pensent les participants en général. La façon d'utiliser ces données est de voir les tendances dans les opinions des participants. La clé ici est de ne jamais supposer que vous connaissez la réponse aux caractéristiques les plus importantes de votre événement.  

Les questions ouvertes vous donneront le raisonnement du participant, et peuvent également être des sources extrêmement précieuses de citations, de points d'amélioration et plus encore. La lecture des questions ouvertes vous permettra également d'avoir une meilleure compréhension globale de la façon dont les participants ont pensé lorsqu'ils vous donnent un retour sur vos questions fermées.

Ce qu'il faut prendre en compte lors du choix d'une plateforme d'enquête en ligne

Vous pouvez choisir de recueillir vos commentaires de plusieurs façons, comme un questionnaire IRL, des entretiens par téléphone ou en réunion, mais la méthode de loin la plus rentable est de recueillir des données par le biais d'enquêtes en ligne. Le choix du bon outil d'enquête n'est pas une science exacte, mais ils présentent tous des avantages et des inconvénients pour votre collecte de données. 

A RaceID nous avons utilisé de nombreux outils au fil des ans et voici nos deux plateformes d'enquête préférées lorsque nous demandons l'avis des participants à une course :

Google Forms est l'un des outils les plus utilisés pour la collecte d'informations en ligne. L'outil est gratuit et très facile à utiliser, et vous fournit également les options de formulaire les plus nécessaires lorsque vous créez votre enquête. Google Forms est l'outil idéal pour ceux qui souhaitent recueillir des informations de manière dynamique et intelligente. La plate-forme offre toutefois des options limitées en matière de stratégie de marque, ce qui explique que certaines organisations se tournent parfois vers d'autres solutions.

Survey monkey est l'un des outils en ligne les plus populaires pour réaliser des enquêtes auprès des utilisateurs. Survey Monkey propose plusieurs plans et une version de base/freemium avec des options limitées. Si vous êtes à la recherche d'une plate-forme polyvalente qui peut évoluer avec vous, c'est exactement ce que Survey Monkey peut vous offrir. La plate-forme offre également plusieurs façons de marquer votre sondage et une grande variété de modèles qui vous aideront à vous mettre en place.

Identifier, classer par ordre de priorité et donner suite aux commentaires importants

Une fois l'enquête terminée, le travail de compilation, d'analyse et d'apprentissage commence. C'est la partie la plus amusante, mais aussi la plus difficile. Il est très facile de se contenter de collecter les données et de ne rien en faire. 

Après avoir recueilli vos commentaires, l'étape suivante consiste à identifier ceux qui peuvent réellement vous aider à améliorer votre événement. Vous devez faire un retour d'information et dresser une liste d'action dans laquelle vous identifiez les trois à cinq points les plus importants que vous pouvez changer/améliorer afin d'améliorer l'expérience de la course pour vos participants. Si vous vous contentez de dresser une longue liste de choses à changer, vous risquez de ne rien changer. En vous en tenant à trois ou cinq points à améliorer, vous augmenterez la probabilité non seulement d'améliorer ces points, mais aussi d'améliorer les commentaires les plus importants de vos participants.

Liste des outils d'enquête

• Alchemer
• AskNicely
• Crowdisnal
• FreeOnlineSurveys
• Formulaires Google
• Jotform
• Leapsome
• Pointerpro
• Survs
• SurveyLegend
• Surveyplanet
• Surveymonkey
• Survicate
• SurveyLegend
• Enquêtesparrow
• Méthodes d'enquête
• Typeform
• Unifocus
• VidéoDemandez
• Qualaroo
• Enquête Zoho

Nous vous souhaitons bonne chance dans la réalisation de vos enquêtes ! Si vous souhaitez voir quelques exemples d'enquêtes et les rapports qui en ont résulté avec les participants, concernant la participation générale aux courses, consultez notre Rapport sur les préférences des participants.