Wie man Umfragen zum Feedback von Rennteilnehmern sammelt, auswertet und nutzt

Teilnehmerbefragungen helfen Ihnen, wichtige Erkenntnisse über die Stärken und Schwächen Ihrer Veranstaltung zu gewinnen, sie zu fördern und Hinweise für die Ausrichtung Ihrer Veranstaltung zu geben. In diesem Artikel erfahren Sie, was es mit Teilnehmerbefragungen auf sich hat und wie Sie die Erkenntnisse nutzen können, um sich zu verbessern.

Warum sollte ich Feedback von meinen Teilnehmern einholen?

Teilnehmer um Feedback zu bitten, kann eine entmutigende Aufgabe sein, und am einfachsten ist es, es einfach nicht zu tun. Allerdings ist das Einholen von Feedback ein wirklich wichtiger Teil der Erfahrung Ihrer Teilnehmer. Hier sind fünf Gründe, warum Sie Ihre Teilnehmer bitten sollten, Ihnen ihre Gedanken mitzuteilen.

1. Geben Sie Ihren Teilnehmern die Möglichkeit, positives und konstruktives Feedback zu geben
   
2. Bereiche für Verbesserungen identifizieren
   Der offensichtlichste Grund für die Einholung von Feedback ist die Verbesserung. Fordern Sie die Teilnehmer auf, mitzuteilen, was Sie als Organisation besser machen können.
3. Zeigen Sie Ihren Teilnehmern, dass Ihnen die
   Indem Sie zeigen, dass Sie Feedback wünschen, zeigen Sie auch Ihren Teilnehmern, dass ihre Stimme zählt. Indem Sie den Teilnehmern zuhören, schaffen Sie auch Loyalität und sind in der Lage, bei Bedarf Dialoge zu führen und sowohl positives als auch negatives Feedback entgegenzunehmen.
4. Sammeln Sie zusätzliche interessante Daten über Ihre Teilnehmer
5. Erwerben Sie gemeinsam nutzbare Inhalte
   "Pures Gold", wie viele Forscher offene Fragen nennen, bei denen die Umfrageteilnehmer schreiben können, was sie wollen. Dies gilt insbesondere, wenn Sie Zitate oder Geschichten erhalten, die Sie in Ihren sozialen Medien oder auf Ihrer Website teilen können.

Die sechs wichtigsten Punkte, die bei der Erstellung einer Teilnehmerumfrage zu beachten sind

Bei der Erfassung von Teilnehmerfeedback gibt es viele Dinge zu beachten, z. B. welches Instrument oder welche Methode verwendet werden soll, wann die Daten erfasst werden sollen und welche Fragen gestellt werden sollen. Wir haben sechs Punkte identifiziert, die Sie beachten sollten, damit Ihre Umfrage erfolgreich ist. Wenn Sie alle diese Punkte berücksichtigen, stellen Sie sicher, dass Ihre Teilnehmerbefragung nicht nur aussagekräftig ist, sondern Sie auch wertvolle Rückschlüsse aus dem Feedback Ihrer Teilnehmer ziehen können.

Die sechs Dinge, die es zu beachten gilt:

1. Setzen Sie sich Ziele, bevor Sie die Umfrage versenden
2. Segmentieren Sie Ihre Teilnehmer
3. Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt für die Einholung von Feedback
4. Wählen Sie Ihre Umfragelösung mit Bedacht
5. Stellen Sie die richtige Art von Fragen
   Offene Fragen
   Fragen Sie, was die Teilnehmer getan haben, und nicht, was sie planen/zu tun gedenken
6. Identifizieren und priorisieren Sie wichtiges Feedback

Setzen Sie Ziele für Ihre Umfrage

Bevor Sie sich mit den Fragen beschäftigen, müssen Sie zunächst das Gesamtziel und die Unterziele festlegen. Auf diese Weise erhalten Sie eine klare Vorstellung davon, was Sie mit der Umfrage erreichen wollen, und können gleichzeitig Themen ausschließen, die von geringer Bedeutung sind. 

Das Hauptziel Ihrer Umfrage sollte das Wichtigste sein, das Sie verstehen wollen. Dies kann ein übergeordnetes Ziel sein, aber es hilft Ihnen, die Richtung der Umfrage zu bestimmen.

Beispiel für ein gutes Gesamtziel: Einblicke von den Teilnehmern erhalten, um zu verstehen, wie wir in Bezug auf unsere wichtigsten KPIs abschneiden

Zusätzlich zu Ihrem Gesamtziel sollten Sie Teilziele festlegen. Mit diesen Zielen können Sie sicherstellen, dass Sie nicht vergessen, die Themen anzusprechen, auf die Sie Antworten benötigen. Die Idee bei den Unterzielen ist, dass sie spezifischer sein können als das Gesamtziel.

Beispiel für ein gutes Unterziel: Finden Sie eine Möglichkeit, den Check-in-Prozess zu verbessern.

Segmentieren Sie Ihre Teilnehmer

Denken Sie über Ihr Rennen und die Entfernungen nach. Möglicherweise haben Sie verschiedene Arten von Teilnehmern an Ihrem Rennwochenende. Wenn Sie die Teilnehmer segmentieren, können Sie verschiedene Umfragen oder zumindest verschiedene Versionen an verschiedene Personen senden. 

Sie können zum Beispiel Teilnehmer, die schon einmal teilgenommen haben, fragen, was sie von den Änderungen im Vergleich zum letzten Jahr halten, während Sie gleichzeitig Teilnehmer, die zum ersten Mal teilnehmen, fragen, ob ihnen der Kurs gefallen hat und welcher Aspekt ihnen besonders gefallen hat.

Wenn Sie über die verschiedenen Segmente Ihrer Teilnehmer nachdenken, sollten Sie unter anderem Folgendes in Betracht ziehen:

• Teilnehmer in verschiedenen Startgruppen und/oder Distanzen
• Jugendrennen und Familien
• Wiederkehrende vs. erstmalige Teilnehmer
• Lokale vs. reisende Teilnehmer

Der richtige Zeitpunkt, um um Feedback zu bitten

Am besten ist es, wenn Sie relativ schnell nach dem Rennen um Feedback bitten. Die Teilnehmer erinnern sich nicht nur besser an ihr Erlebnis, als wenn Sie warten, sondern sie sind auch eher bereit, zu antworten. Wir haben festgestellt, dass Rennen, die innerhalb einer Woche nach der Veranstaltung um Feedback bitten, mit größerer Wahrscheinlichkeit Antworten von ihren Teilnehmern erhalten als Rennen, die warten.

Eine Möglichkeit, mehr Antworten zu erhalten, besteht darin, den Teilnehmern ein zeitlich begrenztes Angebot zu machen: Wenn sie den Fragebogen innerhalb weniger Tage beantworten, erhalten sie einen Rabatt oder ein Geschenk.

Sie können die Teilnehmer natürlich auch bitten, während der Veranstaltung vor Ort zu antworten, aber bedenken Sie, dass Sie die Teilnehmer möglicherweise in ihrem Erlebnis der Veranstaltung stören. Daher ist es vielleicht besser, ein oder zwei Tage zu warten.

Wie man den Feedback-Fragebogen einrichtet und die richtigen Fragen stellt

Bei der Erstellung von Fragebögen müssen Sie in erster Linie bedenken, dass die Aufmerksamkeitsspanne Ihrer Teilnehmer sehr gering ist. Sicher, manche Menschen nehmen sich gerne Zeit, um zu helfen, aber die allgemeine Regel ist, dass Sie sich auf das beschränken sollten, was Ihnen den besten Einblick und den größten Nutzen bringt. Vor allem in der heutigen digitalen Welt haben die Menschen weniger Zeit und sind leichter abzulenken. Ein Fragebogen, der den Eindruck erweckt, zu lang oder zu schwierig zu sein, wird wahrscheinlich mehr Abbrüche verursachen als ein durchdachtes und richtig aufgebautes Formular.

• Fügen Sie eine kurze und prägnante Einführung in die Umfrage ein
  Beschreiben Sie in wenigen Sätzen den Zweck der Umfrage, wie Sie sie verwenden werden und ob Sie die Daten weitergeben werden. Wenn Sie also beschließen, die Daten an Dritte weiterzugeben, sollten Sie dies klar und deutlich sagen und auch den Grund dafür nennen. Als Faustregel gilt, dass Sie dies in maximal 3-4 kurzen Sätzen tun sollten.
• Achten Sie darauf, dass die Umfrage klar und einfach auszufüllen ist.
  In einem letzten Schritt sollten Sie Ihren Fragebogen überprüfen und alle unnötigen Formulierungen oder Fragen entfernen. Indem Sie den Fragebogen vereinfachen und übersichtlich gestalten, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Sie mehr Antworten erhalten.
• Wechseln Sie zwischen offenen und geschlossenen Fragen ab
  Wenn Sie nicht nur zwischen offenen und geschlossenen Fragen abwechseln, sondern auch die Art und Weise, wie die Teilnehmer ihre Antworten eingeben können, wird es mehr Spaß machen, Ihre Fragen zu beantworten.
• Fragen Sie Ihre Teilnehmer, was sie getan haben, nicht was sie zu tun beabsichtigen
  Wenn Sie Ihre Teilnehmer fragen, was sie tatsächlich getan haben, erfahren Sie, wie sie sich tatsächlich verhalten haben. Wenn Sie dagegen fragen, was die Teilnehmer zu tun beabsichtigen, riskieren Sie, Antworten zu erhalten, die eher Wunschdenken als tatsächliches Verhalten beinhalten.
• Stellen Sie sicher, dass Sie nach Dingen fragen, die Sie tatsächlich beheben oder verbessern können.
  Indem Sie darauf achten, dass Sie Dinge ansprechen, die in Ihrem Einflussbereich liegen, können Sie auch sicherstellen, dass Sie sich verbessern können.
• Fragen Sie, ob Sie den Teilnehmer für weitere Fragen kontaktieren können.
  Vergessen Sie nicht, abschließend zu fragen, ob Sie Ihre Fragen telefonisch oder per E-Mail weiterverfolgen dürfen. So haben Sie die Möglichkeit, bestimmte Rückmeldungen zu vertiefen oder die Gründe für bestimmte Antworten besser zu verstehen. Außerdem haben Sie so die Möglichkeit, auf die wichtigsten Antworten bestimmter Teilnehmer einzugehen.

Hinweis: Die erhobenen Daten hängen von der Art der Frage ab

Die von Ihnen gesammelten Daten liefern verschiedene Arten von Informationen, die unterschiedliche Aktionen auslösen. 

Fragen wie geschlossene Multiple-Choice-Fragen geben Ihnen einen aggregierten Überblick über die allgemeine Meinung der Teilnehmer. Sie können diese Daten nutzen, um Trends in den Meinungen der Teilnehmer zu erkennen. Der Schlüssel dazu ist, niemals davon auszugehen, dass Sie die Antwort auf die wichtigsten Merkmale Ihrer Veranstaltung kennen.  

Offene Fragen geben Ihnen Aufschluss über die Argumentation des Teilnehmers und können auch äußerst wertvolle Quellen für Zitate, Verbesserungsvorschläge und mehr sein. Wenn Sie die offenen Fragen durchlesen, erhalten Sie auch ein besseres Gesamtverständnis davon, wie die Teilnehmer gedacht haben, wenn sie Ihnen Feedback zu Ihren geschlossenen Fragen geben.

Was ist bei der Auswahl einer Online-Umfrageplattform zu beachten?

Sie können Ihr Feedback auf verschiedene Art und Weise einholen, z. B. mit einem Fragebogen für den persönlichen Kontakt, mit Interviews per Telefon oder in Meetings, aber die bei weitem kosteneffizienteste Methode ist die Datenerhebung durch Online-Umfragen. Die Wahl des richtigen Umfrageinstruments ist keine exakte Wissenschaft, aber alle haben Vor- und Nachteile für Ihre Datenerhebung. 

Unter RaceID haben wir im Laufe der Jahre viele Tools verwendet, und hier sind unsere beiden beliebtesten Umfrageplattformen, wenn wir Teilnehmer von Rennen nach ihrer Meinung fragen:

Google Formulare ist eines der am weitesten verbreiteten Tools für die Online-Erfassung von Informationen. Das Tool ist kostenlos und sehr einfach zu bedienen und bietet Ihnen die wichtigsten Formularoptionen, wenn Sie Ihre Umfrage erstellen. Google Forms ist das perfekte Tool für alle, die auf dynamische und intelligente Weise Informationen sammeln möchten. Die Plattform bietet jedoch nur begrenzte Optionen für das Branding, weshalb einige Organisationen manchmal woanders suchen.

Survey Monkey ist eines der beliebtesten Online-Tools zur Durchführung von Nutzerumfragen. Survey Monkey bietet verschiedene Pläne und eine Basis-/Freemium-Version mit begrenzten Optionen. Wenn Sie auf der Suche nach einer vielseitigen Plattform sind, die mit Ihnen wachsen kann, kann Survey Monkey genau das bieten. Die Plattform bietet außerdem mehrere Möglichkeiten, Ihre Umfrage zu kennzeichnen, und eine große Auswahl an Vorlagen, die Ihnen bei der Einrichtung helfen werden.

Identifizieren, Priorisieren und Umsetzen von wichtigem Feedback

Sobald die Umfrage abgeschlossen ist, beginnt die Arbeit mit dem Zusammenstellen, Analysieren und Lernen. Dies ist der spaßige Teil, aber auch die größte Herausforderung. Es ist sehr einfach, die Daten einfach zu sammeln und nichts damit zu tun. 

Nachdem Sie Ihr Feedback gesammelt haben, besteht Ihr nächster Schritt darin, die Rückmeldungen zu ermitteln, die Ihnen tatsächlich helfen können, Ihre Veranstaltung zu verbessern. Sie müssen das Feedback auswerten und eine Aktionsliste erstellen, in der Sie die drei bis fünf wichtigsten Dinge identifizieren, die Sie ändern/verbessern können, um das Rennerlebnis für Ihre Teilnehmer zu verbessern. Wenn Sie nur eine lange Liste von Dingen erstellen, die Sie ändern wollen, besteht die Gefahr, dass Sie am Ende gar nichts ändern. Wenn Sie sich auf drei bis fünf Dinge beschränken, die Sie verbessern können, erhöhen Sie nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Sie diese Dinge verbessern, sondern auch, dass Sie das wichtigste Feedback Ihrer Teilnehmer berücksichtigen.

Liste der Umfrage-Tools

• Alchemist
• AskNicely
• Crowdisnal
• FreeOnlineSurveys
• Google-Formulare
• Jotform
• Sprunghaft
• Zeigerpro
• Survs
• UmfrageLegend
• Surveyplanet
• Surveymonkey
• Survicate
• UmfrageLegend
• UmfrageSparrow
• UmfrageMethoden
• Schriftform
• Unifokus
• VideoAsk
• Qualaroo
• Zoho Umfrage

Viel Erfolg bei der Durchführung Ihrer Umfrage! Wenn Sie einige Beispiele für Umfragen und die daraus resultierenden Berichte sehen möchten, die wir mit den Teilnehmern erstellt haben und die sich auf die allgemeine Teilnahme an Rennen beziehen, sehen Sie sich unseren Bericht über die Präferenzen der Teilnehmer.