Come liberare tempo con i servizi autonomi per i partecipanti
Ricevete troppe e-mail con richieste di modifica e aggiornamento dei dati di iscrizione da parte dei partecipanti? Allora è arrivato il momento di rendere il vostro lavoro più efficiente e di liberare tempo per concentrarvi su altre cose più divertenti, come la pianificazione della gara.
In questo articolo, esaminiamo i vari autoservizi disponibili sulla piattaforma RaceID. Il nostro obiettivo con questi servizi è quello di liberare tempo per gli organizzatori di gare impegnate: sappiamo che il ruolo di direttore di gara è molteplice e a volte il tempo non è sufficiente per tutti! Essere un assistente di supporto per i partecipanti alla gara è sicuramente qualcosa che non volete come un lavoro extra nelle vostre giornate piene di impegni...
Si noti che questo articolo descrive i self-service disponibili nell'EMS (Event Management System) di RaceID, ma è probabile che molte di queste funzioni si trovino anche in altri sistemi EMS - basta assicurarsi di ricercare bene cosa è incluso quando si sceglie lo strumento di registrazione. scegliere lo strumento di registrazione.
Che cos'è il Self-Service per i partecipanti?
I self-service per i partecipanti sono modi in cui i partecipanti possono modificare e cambiare le loro registrazioni accedendo al loro profilo e facendo le modifiche da soli, senza disturbarvi con e-mail, chiamate o domande.
Quali autoservizi per i partecipanti posso utilizzare?
Stiamo costantemente sviluppando e migliorando le opzioni self-service disponibili per i partecipanti, come probabilmente sapete, un nostro grande obiettivo è quello di rendere la vita più facile agli organizzatori di gare. Ecco alcuni esempi:
Accesso al profilo con le informazioni raccolte
Se i partecipanti desiderano informazioni sulla loro iscrizione, devono semplicemente accedere al loro account RaceID e possono visualizzare tutte le iscrizioni alle gare in corso e quelle passate. Nel profilo possono anche trovare i numeri di pettorale, che a volte sono una domanda frequente.
Registrazione di trasferimento
La maggior parte dei corridori ha una grande ambizione di arrivare alla linea di partenza, ma a volte infortuni, malattie o semplicemente la vita si mettono di mezzo. Quando questo accade, i partecipanti di solito vogliono vendere o trasferire il loro posto di partenza. È possibile farlo direttamente nella piattaforma, semplicemente attivando la voce Trasferimento di iscrizione sotto la voce Autoservizi. Potete anche scegliere se far pagare una piccola tassa per questo (cosa comune e che aiuta ad aumentare le vostre entrate). aumentare le entrate). È anche possibile scegliere quando disattivare questa possibilità, in modo da non incasinare le liste di partenza finali a ridosso dell'evento.
Scarica le ricevute
Nel loro profilo, i partecipanti possono facilmente scaricare la ricevuta della transazione di registrazione. Per informazione, la ricevuta è sempre allegata anche all'e-mail di conferma.
Modifica delle iscrizioni individuali e delle informazioni di squadra
A volte è necessario che i partecipanti modifichino i dettagli della loro iscrizione. È in fase di sviluppo una funzione che consente di modificare direttamente il profilo per le iscrizioni individuali e di squadra. Una volta rilasciata, gli organizzatori potranno controllare quando le modifiche sono consentite, attivando o disattivando questa opzione per i partecipanti.
I partecipanti possono sempre contattare il team di supporto di RaceID e ricevere un aiuto rapido nella chat dal vivo se non riescono ad accedere a qualcosa o hanno bisogno di aiuto. In questo modo si risparmia tempo, poiché i partecipanti non devono rivolgersi a voi per domande sul supporto tecnico!
Chiedete aiuto nella Base di conoscenza dei partecipanti
Puoi sempre rimandare i tuoi corridori alla Knowledge Base dei partecipanti a RaceID, dove possono trovare informazioni dettagliate e video su come utilizzare la piattaforma e controllare le loro iscrizioni. Condividete con loro questo link: https://support.raceid.com/faq-and-knowledge-database-for-participants
In definitiva, con l'attivazione dei servizi autonomi per i partecipanti, lasciate che ogni partecipante si occupi dei propri problemi, invece di passare il tempo a entrare nello strumento di amministrazione e modificare le registrazioni per tutto il giorno. Non preoccupatevi dell'aspetto dell'assistenza: oggi la maggior parte dei consumatori è abituata e preferisce andare online e completare da sola l'attività piuttosto che chiamare o mandare un'e-mail a qualcuno e aspettare una risposta. È più veloce e più facile per loro e vi fa risparmiare tempo. Un vantaggio per tutti!
Sei pronto ad aprire una gara con il self-service per i partecipanti su RaceID? Inizia qui.
Se sei già un cliente RaceID, puoi trovare maggiori informazioni su come attivare i self-service nel Knowledge Center di RaceID. Si noti che alcuni servizi sono già attivati automaticamente e utilizzabili dai partecipanti!
