Come liberare tempo con i servizi autonomi per i partecipanti

Partecipante a letto che usa il telefono

Ricevete troppe e-mail con richieste di modifica e aggiornamento dei dati di iscrizione da parte dei partecipanti? Allora è arrivato il momento di rendere il vostro lavoro più efficiente e di liberare tempo per concentrarvi su altre cose più divertenti, come la pianificazione della gara. 

In questo articolo, esaminiamo i vari autoservizi disponibili sulla piattaforma RaceID. Il nostro obiettivo con questi servizi è quello di liberare tempo per gli organizzatori di gare impegnate: sappiamo che il ruolo di direttore di gara è molteplice e a volte il tempo non è sufficiente per tutti! Essere un assistente di supporto per i partecipanti alla gara è sicuramente qualcosa che non volete come un lavoro extra nelle vostre giornate piene di impegni... 

Si noti che questo articolo descrive i self-service disponibili nell'EMS (Event Management System) di RaceID, ma è probabile che molte di queste funzioni si trovino anche in altri sistemi EMS - basta assicurarsi di ricercare bene cosa è incluso quando si sceglie lo strumento di registrazione. scegliere lo strumento di registrazione.

Che cos'è il Self-Service per i partecipanti? 

I self-service per i partecipanti sono modi in cui i partecipanti possono modificare e cambiare le loro registrazioni accedendo al loro profilo e facendo le modifiche da soli, senza disturbarvi con e-mail, chiamate o domande. 

Quali autoservizi per i partecipanti posso utilizzare? 

Stiamo costantemente sviluppando e migliorando le opzioni self-service disponibili per i partecipanti, come probabilmente sapete, un nostro grande obiettivo è quello di rendere la vita più facile agli organizzatori di gare. Ecco alcuni esempi: 

Accesso al profilo con le informazioni raccolte

Se i partecipanti desiderano informazioni sulla loro iscrizione, devono semplicemente accedere al loro account RaceID e possono visualizzare tutte le iscrizioni alle gare in corso e quelle passate. Nel profilo possono anche trovare i numeri di pettorale, che a volte sono una domanda frequente. 

Esempio di profilo RaceID con gare salvate

Registrazione di trasferimento 

La maggior parte dei corridori ha una grande ambizione di arrivare alla linea di partenza, ma a volte infortuni, malattie o semplicemente la vita si mettono di mezzo. Quando questo accade, i partecipanti di solito vogliono vendere o trasferire il loro posto di partenza. È possibile farlo direttamente nella piattaforma, semplicemente attivando la voce Trasferimento di iscrizione sotto la voce Autoservizi. Potete anche scegliere se far pagare una piccola tassa per questo (cosa comune e che aiuta ad aumentare le vostre entrate). aumentare le entrate). È anche possibile scegliere quando disattivare questa possibilità, in modo da non incasinare le liste di partenza finali a ridosso dell'evento.

Scarica le ricevute 

Nel loro profilo, i partecipanti possono facilmente scaricare la ricevuta della transazione di registrazione. Per informazione, la ricevuta è sempre allegata anche all'e-mail di conferma. 

Modifica delle iscrizioni individuali e delle informazioni di squadra

A volte è necessario che i partecipanti modifichino i dettagli della loro iscrizione. È in fase di sviluppo una funzione che consente di modificare direttamente il profilo per le iscrizioni individuali e di squadra. Una volta rilasciata, gli organizzatori potranno controllare quando le modifiche sono consentite, attivando o disattivando questa opzione per i partecipanti. 

I partecipanti possono sempre contattare il team di supporto di RaceID e ricevere un aiuto rapido nella chat dal vivo se non riescono ad accedere a qualcosa o hanno bisogno di aiuto. In questo modo si risparmia tempo, poiché i partecipanti non devono rivolgersi a voi per domande sul supporto tecnico! 

Chiedete aiuto nella Base di conoscenza dei partecipanti

Puoi sempre rimandare i tuoi corridori alla Knowledge Base dei partecipanti a RaceID, dove possono trovare informazioni dettagliate e video su come utilizzare la piattaforma e controllare le loro iscrizioni. Condividete con loro questo link: https://support.raceid.com/faq-and-knowledge-database-for-participants

In definitiva, con l'attivazione dei servizi autonomi per i partecipanti, lasciate che ogni partecipante si occupi dei propri problemi, invece di passare il tempo a entrare nello strumento di amministrazione e modificare le registrazioni per tutto il giorno. Non preoccupatevi dell'aspetto dell'assistenza: oggi la maggior parte dei consumatori è abituata e preferisce andare online e completare da sola l'attività piuttosto che chiamare o mandare un'e-mail a qualcuno e aspettare una risposta. È più veloce e più facile per loro e vi fa risparmiare tempo. Un vantaggio per tutti!

Sei pronto ad aprire una gara con il self-service per i partecipanti su RaceID? Inizia qui

Se sei già un cliente RaceID, puoi trovare maggiori informazioni su come attivare i self-service nel Knowledge Center di RaceID. Si noti che alcuni servizi sono già attivati automaticamente e utilizzabili dai partecipanti!