Cómo liberar tiempo con los autoservicios de los participantes

Participante en la cama utilizando un teléfono

¿Recibes demasiados correos electrónicos con solicitudes de los participantes para editar y actualizar los datos de inscripción? Entonces es hora de hacer tu trabajo más eficiente y liberar tiempo para centrarte en otras cosas más divertidas, en torno a la planificación de tu carrera. 

En este artículo, repasamos los distintos autoservicios disponibles en la plataforma RaceID. Nuestro objetivo con estos servicios es liberar tiempo para los ocupados organizadores de carreras - ¡sabemos que son muchas las funciones que conlleva ser director de carrera y a veces el tiempo no es suficiente para todas ellas! Ser un asistente de apoyo para los participantes de tu carrera es definitivamente algo que no quieres como un trabajo extra en tus días ocupados... 

Tenga en cuenta que este artículo describe los autoservicios disponibles en el RaceID EMS (Sistema de Gestión de Eventos), pero es probable que pueda encontrar muchas de estas características en otros sistemas EMS también - sólo asegúrese de investigar bien lo que se incluye cuando usted elegir su herramienta de registro.

¿Qué es el Autoservicio del Participante? 

Los autoservicios para participantes son formas de que éstos puedan editar y cambiar sus inscripciones accediendo a su perfil y haciendo los ajustes ellos mismos, sin molestarle con correos electrónicos, llamadas o preguntas. 

¿De qué autoservicios pueden beneficiarse los participantes? 

Estamos desarrollando y mejorando constantemente las opciones de autoservicio disponibles para los participantes, ya que, como probablemente sepas, uno de nuestros grandes objetivos es facilitar la vida a los organizadores de carreras. He aquí algunos ejemplos: 

Inicio de sesión en el perfil con la información recopilada

Si los participantes desean información sobre su inscripción, sólo tienen que acceder a su cuenta RaceID y podrán ver todas las inscripciones de carreras próximas y pasadas que tengan. En el perfil, también pueden encontrar los números de dorsal, que a veces es una pregunta habitual. 

Ejemplo de perfil RaceID con carreras guardadas

Registro de transferencias 

La mayoría de los corredores tienen la gran ambición de llegar a la línea de salida, pero a veces las lesiones, las enfermedades o simplemente la vida se interponen en el camino. Cuando esto ocurre, los participantes suelen querer vender o transferir su plaza de salida. Usted puede hacer esto posible directamente en la plataforma simplemente activando el registro de transferencias en autoservicios. También puedes elegir si quieres cobrar una pequeña comisión por ello (lo que es habitual y ayuda a aumentar sus ingresos). También puedes elegir cuándo quieres desactivar esta posibilidad, para que no desordene tus listas de salida finales cerca del evento.

Descargar recibos 

En su perfil, los participantes pueden descargar fácilmente un recibo de su transacción de inscripción. A título informativo, el recibo también se adjunta siempre al correo electrónico de confirmación. 

Editar inscripciones individuales e información del equipo

A veces, es necesario que los participantes cambien detalles en su inscripción. En estos momentos se está desarrollando una función que permite editar directamente el perfil de las inscripciones individuales y de equipo. Cuando esté disponible, los organizadores podrán controlar cuándo se permiten las modificaciones activando o desactivando esta opción para los participantes. 

Los participantes siempre pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte de RaceID y obtener ayuda rápida en el chat en vivo si hay algo a lo que no pueden acceder o necesitan ayuda. ¡Esto le ahorra tiempo ya que no tienen que acudir a usted con preguntas sobre soporte técnico! 

Obtenga ayuda en la Base de conocimientos del participante

Siempre puedes remitir a tus corredores a la base de conocimientos para participantes de RaceID, donde podrán obtener información detallada y vídeos sobre el funcionamiento de la plataforma y el control de sus inscripciones. Comparte con ellos este enlace: https://support.raceid.com/faq-and-knowledge-database-for-participants

En definitiva, con los autoservicios activados, cada participante puede ocuparse de sus propios problemas, en lugar de tener que pasar todo el día entrando en la herramienta de administración y editando inscripciones. No se preocupe por el aspecto del servicio: hoy en día, la mayoría de los consumidores están acostumbrados y prefieren conectarse a Internet y completar la tarea ellos mismos en lugar de llamar o enviar un correo electrónico a alguien y esperar una respuesta. Para ellos es más rápido y sencillo, y a usted le ahorra mucho tiempo. Todos salimos ganando.

¿Listo para abrir una carrera con autoservicio de participantes en RaceID? Empieza aquí

Si ya eres cliente de RaceID, puedes encontrar más información sobre cómo activar los autoservicios en el RaceID Knowledge Center. Tenga en cuenta que algunos servicios ya están activados automáticamente y abiertos al uso de sus participantes.