Comment gagner du temps avec les self-services pour les participants
Vous recevez trop d'e-mails de participants qui vous demandent de modifier et de mettre à jour les détails de leur inscription ? Il est alors temps de rendre votre travail plus efficace et de libérer du temps pour vous concentrer sur d'autres choses plus amusantes, comme l'organisation de votre course.
Dans cet article, nous passerons en revue les différents self-services disponibles sur la plateforme RaceID. Notre objectif avec ces services est de libérer du temps pour les organisateurs de courses très occupés - nous savons que de nombreux rôles sont associés à la fonction de directeur de course et que le temps manque parfois pour chacun d'entre eux ! Être un assistant de soutien pour les participants à votre course est certainement quelque chose que vous ne voulez pas comme un travail supplémentaire dans vos journées chargées...
Notez que cet article décrit les self-services disponibles dans l'EMS (Event Management System) de RaceID, mais vous pouvez probablement trouver beaucoup de ces fonctionnalités dans d'autres systèmes EMS également - assurez-vous simplement de bien rechercher ce qui est inclus lorsque vous choisissez votre outil d'inscription.
Qu'est-ce que le libre-service pour les participants ?
Les self-services pour les participants permettent à ces derniers d'éditer et de modifier leurs inscriptions en se connectant à leur profil et en effectuant eux-mêmes les ajustements nécessaires, sans avoir à vous importuner par des e-mails, des appels ou des questions.
Quels sont les self-services pour les participants dont je peux profiter ?
Nous développons et améliorons constamment les options de libre-service disponibles pour les participants. Comme vous le savez probablement, l'un de nos principaux objectifs est de faciliter la vie des organisateurs de courses. Voici quelques exemples :
Connexion au profil avec les informations collectées
Si les participants souhaitent obtenir des informations sur leur inscription, il leur suffit de se connecter à leur compte RaceID et ils peuvent voir toutes les inscriptions aux courses à venir et passées dont ils disposent. Dans le profil, ils peuvent également trouver les numéros de dossard, ce qui est parfois une question fréquente.
Transfert d'enregistrement
La plupart des coureurs ont l'ambition de se rendre sur la ligne de départ, mais il arrive que des blessures, des maladies ou la vie tout simplement s'y opposent. Lorsque cela se produit, les participants souhaitent généralement vendre ou transférer leur place de départ. Vous pouvez rendre cela possible directement sur la plate-forme en en activant le transfert d'inscription sous la rubrique "self-services". Vous pouvez également choisir de facturer une petite somme pour cette opération (ce qui est courant et contribue à augmenter vos revenus). Vous pouvez également choisir le moment où vous souhaitez désactiver cette possibilité, afin de ne pas perturber vos listes de départ finales à l'approche de l'événement.
Télécharger les reçus
Dans leur profil, les participants peuvent facilement télécharger un reçu pour leur transaction d'inscription. Pour information, le reçu est toujours joint à l'e-mail de confirmation.
Modifier les inscriptions individuelles et les informations sur les équipes
Parfois, il est nécessaire pour les participants de modifier des détails dans leur inscription. Une fonctionnalité permettant d'effectuer des modifications directement dans le profil des inscriptions individuelles et d'équipe est en cours de développement. Lorsqu'elle sera disponible, les organisateurs pourront contrôler quand les modifications sont autorisées en activant ou désactivant cette option pour les participants.
Les participants peuvent toujours contacter l'équipe d'assistance de RaceID et obtenir une aide rapide par le biais du chat en direct s'il y a quelque chose qu'ils ne peuvent pas accéder ou pour lequel ils ont besoin d'aide. Cela vous fait gagner du temps puisqu'ils n'ont pas à venir vous voir pour des questions de support technique !
Obtenez de l'aide dans la base de connaissances des participants
Vous pouvez toujours renvoyer vos coureurs à la base de connaissances RaceID Participant, où ils peuvent obtenir des informations détaillées et des vidéos sur la façon d'utiliser la plateforme et de contrôler leurs inscriptions. Partagez ce lien avec eux : https://support.raceid.com/faq-and-knowledge-database-for-participants
En somme, avec l'activation des self-services pour les participants, vous laissez chaque participant s'occuper de ses propres problèmes, au lieu de passer votre temps à entrer dans l'outil d'administration et à modifier les inscriptions toute la journée. Ne vous inquiétez pas de l'aspect service - aujourd'hui, la plupart des consommateurs ont l'habitude et préfèrent aller en ligne et accomplir la tâche eux-mêmes plutôt que d'appeler ou d'envoyer un courriel à quelqu'un et d'attendre une réponse. C'est plus rapide et plus facile pour eux et cela vous fait gagner beaucoup de temps. Tout le monde y gagne !
Prêt à ouvrir une course avec le libre-service des participants sur RaceID ? Commencez ici.
Si vous êtes déjà un client RaceID, vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon d'activer les self-services dans le Centre de connaissances RaceID. Notez que certains services sont déjà activés automatiquement et ouverts à l'utilisation pour vos participants !
