Πώς να απελευθερώσετε χρόνο με τις αυτο-υπηρεσίες των συμμετεχόντων
Λαμβάνετε πάρα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αιτήματα των συμμετεχόντων να επεξεργαστούν και να ενημερώσουν τα στοιχεία εγγραφής; Τότε ήρθε η ώρα να κάνετε τη δουλειά σας πιο αποτελεσματική και να απελευθερώσετε χρόνο για να επικεντρωθείτε σε άλλα, πιο διασκεδαστικά πράγματα, γύρω από τον προγραμματισμό σας διοργάνωση .
Σε αυτό το άρθρο, εξετάζουμε τις διάφορες αυτο-υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες στην πλατφόρμα RaceID. Ο στόχος μας με αυτές τις υπηρεσίες είναι να απελευθερώσουμε χρόνο για τους πολυάσχολους διοργανωτές του διοργάνωση - γνωρίζουμε ότι πολλοί ρόλοι συνοδεύουν το να είσαι διευθυντής του διοργάνωση και μερικές φορές ο χρόνος δεν είναι αρκετός για όλους αυτούς! Το να είστε βοηθός υποστήριξης των συμμετεχόντων διοργάνωση είναι σίγουρα κάτι που δεν θέλετε ως επιπλέον δουλειά στις πολυάσχολες μέρες σας...
Σημειώστε ότι αυτό το άρθρο περιγράφει τις αυτο-υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες στο RaceID EMS (Σύστημα Διαχείρισης Εκδηλώσεων), αλλά μπορείτε πιθανώς να βρείτε πολλά από αυτά τα χαρακτηριστικά και σε άλλα συστήματα EMS - απλά φροντίστε να ερευνήσετε καλά τι περιλαμβάνεται όταν επιλέξετε το εργαλείο εγγραφής σας.
Τι είναι η αυτοεξυπηρέτηση των συμμετεχόντων;
Οι αυτοεξυπηρετήσεις των συμμετεχόντων είναι τρόποι με τους οποίους οι συμμετέχοντες μπορούν να επεξεργαστούν και να αλλάξουν τις εγγραφές τους, συνδεόμενοι στο προφίλ τους και κάνοντας οι ίδιοι τις προσαρμογές, χωρίς να σας ενοχλούν με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κλήσεις ή ερωτήσεις.
Ποιες αυτο-υπηρεσίες των συμμετεχόντων μπορώ να εκμεταλλευτώ;
Αναπτύσσουμε και βελτιώνουμε συνεχώς τις διαθέσιμες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης για τους συμμετέχοντες, καθώς, όπως πιθανώς γνωρίζετε, ένας μεγάλος μας στόχος είναι να κάνουμε τη ζωή των διοργανωτών του διοργάνωση πιο εύκολη. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα:
Σύνδεση προφίλ με συλλεγμένες πληροφορίες
Εάν οι συμμετέχοντες θέλουν πληροφορίες σχετικά με την εγγραφή τους, απλά συνδέονται στο λογαριασμό τους RaceID και μπορούν να δουν όλες τις επερχόμενες και προηγούμενες εγγραφές τους στο διοργάνωση . Στο προφίλ τους, μπορούν επίσης να βρουν τους αριθμούς συμμετοχής, κάτι που αποτελεί μερικές φορές μια συνηθισμένη ερώτηση.
Εγγραφή μεταφοράς
Οι περισσότεροι δρομείς έχουν μεγάλη φιλοδοξία να φτάσουν στη γραμμή εκκίνησης, αλλά μερικές φορές οι τραυματισμοί, οι ασθένειες ή απλά η ζωή μπαίνουν στη μέση. Όταν συμβαίνει αυτό, οι συμμετέχοντες συνήθως θέλουν να πουλήσουν ή να μεταφέρουν τη θέση εκκίνησης. Μπορείτε να το καταστήσετε αυτό δυνατό απευθείας στην πλατφόρμα, απλά ενεργοποιώντας την εγγραφή μεταφοράς στις αυτοεξυπηρετήσεις. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε αν θέλετε να χρεώσετε ένα μικρό αντίτιμο γι' αυτό (το οποίο είναι σύνηθες και βοηθάει να αυξήσετε τα έσοδά σας). Μπορείτε επίσης να επιλέξετε πότε θέλετε να απενεργοποιήσετε αυτή τη δυνατότητα, ώστε να μην μπερδεύει τις τελικές λίστες εκκίνησης κοντά στην εκδήλωση.
Λήψη αποδείξεων
Στο προφίλ τους, οι συμμετέχοντες μπορούν εύκολα να κατεβάσουν μια απόδειξη για τη συναλλαγή εγγραφής τους. Για πληροφορίες, η απόδειξη επισυνάπτεται πάντα και στο email επιβεβαίωσης.
Επεξεργασία ατομικών εγγραφών & πληροφοριών ομάδας
Μερικές φορές, είναι απαραίτητο οι συμμετέχοντες να αλλάξουν τα στοιχεία της εγγραφής τους. Αυτή τη στιγμή αναπτύσσεται μια λειτουργία για την πραγματοποίηση επεξεργασιών απευθείας στο προφίλ για ατομικές και ομαδικές εγγραφές. Όταν κυκλοφορήσει, οι διοργανωτές θα μπορούν να ελέγχουν πότε επιτρέπονται οι επεξεργασίες, ενεργοποιώντας ή απενεργοποιώντας αυτή την επιλογή για τους συμμετέχοντες.
Οι συμμετέχοντες μπορούν πάντα να επικοινωνούν με την ομάδα υποστήριξης του RaceID και να λαμβάνουν γρήγορη βοήθεια στη ζωντανή συνομιλία, εάν υπάρχει κάτι στο οποίο δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση ή χρειάζονται βοήθεια. Αυτό σας εξοικονομεί χρόνο, αφού δεν χρειάζεται να έρχονται σε εσάς με ερωτήσεις σχετικά με την τεχνική υποστήριξη!
Λάβετε βοήθεια στη Βάση Γνώσεων των Συμμετεχόντων
Μπορείτε πάντα να παραπέμψετε τους δρομείς σας στη βάση γνώσεων RaceID Participant Knowledge base, όπου μπορούν να λάβουν λεπτομερείς πληροφορίες και βίντεο σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της πλατφόρμας και τον έλεγχο των εγγραφών τους. Μοιραστείτε μαζί τους αυτόν τον σύνδεσμο: https://support.raceid.com/faq-and-knowledge-database-for-participants
Συνολικά - με την ενεργοποίηση των αυτοεξυπηρετήσεων των συμμετεχόντων, αφήνετε κάθε συμμετέχοντα να φροντίζει τα δικά του προβλήματα, αντί να ξοδεύετε χρόνο στο εργαλείο διαχείρισης και να επεξεργάζεστε τις εγγραφές όλη μέρα. Μην ανησυχείτε για την πτυχή της εξυπηρέτησης - σήμερα, οι περισσότεροι καταναλωτές έχουν συνηθίσει και προτιμούν να μπαίνουν στο διαδίκτυο και να ολοκληρώνουν οι ίδιοι την εργασία τους παρά να καλούν ή να στέλνουν email σε κάποιον και να περιμένουν απάντηση. Είναι ταχύτερο και ευκολότερο γι' αυτούς και σας εξοικονομεί τόνους χρόνου. Όλοι κερδίζουν!
Είστε έτοιμοι να ανοίξετε ένα διοργάνωση με αυτοεξυπηρέτηση συμμετεχόντων στο RaceID; Ξεκινήστε εδώ.
Εάν είστε ήδη πελάτης του RaceID, μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ενεργοποίησης των αυτοεξυπηρετήσεων στην ενότητα RaceID Knowledge Center. Σημειώστε ότι ορισμένες υπηρεσίες είναι ήδη ενεργοποιημένες αυτόματα και ανοικτές προς χρήση για τους συμμετέχοντες σας!
