Les 5 plus grosses erreurs que les organisateurs font avec leurs courses 

Sur le papier, les organisateurs de courses ont une tâche simple : proposer un parcours intéressant pour que vous, le participant, puissiez vivre une expérience inoubliable. Les organisateurs ont la lourde tâche d'assurer les grandes choses (comme votre sécurité) tout en ne négligeant pas les petites choses qui sont essentielles à l'expérience des athlètes. 

En tant qu'organisateur de courses et athlète chevronné ayant participé à de nombreuses courses à pied et Swimrun, j'ai vu de bonnes et de mauvaises courses des deux côtés. En fin de compte, c'est ce que le participant pense de l'ensemble de l'expérience qui compte. Une excellente expérience est susceptible de contribuer au développement de votre course et de votre marque, alors qu'une expérience indifférente ou négative vous fera vivre le contraire. 

Pour vous aider, j'ai rassemblé les 5 plus grosses erreurs que peuvent commettre les organisateurs, de mon point de vue de participant. 

1) Communiquer trop ou pas assez avec les athlètes 

C'est une question difficile. La communication avec les athlètes commencera par des moyens numériques (comme les e-mails), puis passera à des points de contact plus personnels (comme lors de l'inscription) avant de revenir au numérique.

Un ou deux courriels bien ciblés contenant toutes les informations essentielles, ainsi que la possibilité de poser des questions à l'organisateur de la course, constituent un bon équilibre avant la course. Au-delà de deux courriels, on entre dans le domaine du spamming des athlètes, ce qui a un impact sur la lecture de ces courriels. Des informations claires et actualisées sur les sites web des organisateurs sont également importantes lorsque la communication numérique échoue, par exemple lorsqu'un courriel important tombe dans les spams ou les courriers indésirables. 

L'inscription peut être une étape angoissante pour certains, mais voir un visage amical de la part d'un officiel de course est rassurant et aide à communiquer le côté humain de la marque. Comme la plupart des athlètes sont des amateurs, le plaisir et une bonne expérience sont des facteurs importants. Un accueil chaleureux lors de l'inscription, sans être envahissant, est bien perçu et contribue à calmer les nerfs.

2) Ne pas traiter tous les participants sur un pied d'égalité

"Tous les animaux sont égaux, mais certains sont plus égaux que d'autres", une phrase tristement célèbre tirée de La ferme des animaux de George Orwell. Malheureusement, c'est un point sur lequel la plupart des organisateurs se trompent vraiment. Le traitement préférentiel accordé aux personnes célèbres, qu'elles soient connues pour leur sport, les médias ou la télévision, est évident et donne aux autres athlètes l'impression d'être des êtres humains inférieurs et d'être moins bien accueillis. Traitez tout le monde de la même façon et équitablement, montrez le même niveau d'attention à quelqu'un que vous rencontrez pour la première fois qu'au double olympien qui participe à votre course. Laissez les autres participants profiter de leur poussière d'étoiles, restez impartial et accueillez tout le monde de la même manière dans votre course. 

3) Faire payer la photographie et avoir des coûts cachés 

Le fait de disposer gratuitement de photos de qualité est un véritable point de différence entre les courses. La plupart des participants seront prêts à payer un droit d'entrée légèrement plus élevé pour absorber le coût du photographe. En effet, certaines courses dont l'inscription coûte une petite fortune font payer la photographie, ce qui laisse un goût amer dans la bouche. Il est tout à fait possible d'éviter cette situation. Cela semble également être une évidence, ou une astuce manquée par les organisateurs pour diffuser un grand nombre de photos de marque dans le monde entier lorsque les gens partagent leur expérience de la course. Oh, et les photos doivent être envoyées dans les quelques jours qui suivent la course. 

Les coûts cachés de la course sont liés à la photographie payante. Il peut s'agir de frais supplémentaires de traitement des paiements à la caisse, de l'achat d'aliments après la course pour faire le plein ou du paiement du parking. Les frais de base devraient être couverts par les frais d'inscription à la course.

4) Une expérience de la ligne d'arrivée décevante 

Dans la majorité des courses, l'expérience de la ligne d'arrivée est décevante. Terminer une course, quel que soit son niveau, est un exploit. Il est important que tous les athlètes aient une interaction positive et humaine à la ligne d'arrivée plutôt que d'être mélangés dans un entonnoir d'arrivée comme du bétail. 

Les grandes courses à pied se rendent coupables de cet état de fait en vous offrant un sac rempli de cadeaux de sponsors qui finissent à la poubelle. Voulez-vous vraiment un dépliant de l'agent immobilier local ou préférez-vous les félicitations chaleureuses et sincères d'un officiel de la course ? Parfois, il est important d'en faire moins et de se concentrer sur la ligne d'arrivée en tant que célébration d'une expérience humaine. 

5) Disponibilité des résultats 

Bien que monter sur le podium soit une chose rare, vous aimez savoir comment vous vous en sortez. Qu'il s'agisse de vous comparer aux autres coureurs de votre sexe, de votre groupe d'âge ou à cette personne de votre club de course qui a l'habitude d'être quelques secondes plus rapide que vous ou de vos efforts passés, il est bon de pouvoir évaluer vos efforts. Avoir des résultats rapidement disponibles est essentiel, certainement dans les quelques heures qui suivent, mais des résultats instantanés sont encore mieux. Il n'est pas satisfaisant de ne pas savoir quand les résultats vont être publiés ou de ne pas pouvoir traiter des résultats qui prennent plusieurs jours. 

Visez la lune ! 

En résumé, ce sont les petites choses qui comptent le plus. Un grand nombre de petites choses bien faites équivaut à une expérience exceptionnelle pour les athlètes. Offrir un service client personnalisé de haut niveau aux athlètes tout au long de leur parcours fait la différence. En tant que participant, vous voulez avoir l'impression de bénéficier d'un bon rapport qualité-prix et d'une attention individuelle. 

La ligne d'arrivée est une expérience importante à laquelle il faut vraiment penser, elle doit être un lieu joyeux qui facilite les conversations entre les officiels de la course et les autres coureurs et qui répond à des besoins pratiques tels que l'alimentation et l'hydratation. Il est également important de recevoir des photos et des résultats rapidement après la course afin que le participant puisse les partager avec ses amis et sa famille pendant qu'il est encore dans l'effervescence de la course.

Visez la lune et si vous la ratez, vous serez toujours parmi les étoiles, ce qui, dans notre cas, signifie offrir aux athlètes la meilleure expérience de course qu'ils n'ont jamais eue. 

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