Los 5 mayores errores que cometen los organizadores con sus carreras 

Sobre el papel, los organizadores de carreras tienen una tarea sencilla: ofrecer un recorrido interesante para que tú, el participante, tengas una gran experiencia. Los organizadores tienen la difícil tarea de hacer bien las cosas importantes (como tu seguridad) sin descuidar las pequeñas cosas que son clave para la experiencia de los atletas. 

Como organizador de carreras y como atleta y participante versado en múltiples carreras de atletismo y swimrun, he visto carreras buenas y malas desde ambos extremos. En última instancia, lo que importa es lo que el participante piensa de toda la experiencia. Una experiencia excelente es probable que ayude a hacer crecer tu carrera y tu marca, una indiferente o negativa y se experimenta lo contrario. 

Para ayudarte, he recopilado los 5 mayores errores que pueden cometer los organizadores, desde mi perspectiva de participante. 

1) Comunicación excesiva o insuficiente con los deportistas 

Esta es una pregunta difícil. La comunicación con los deportistas empezará de forma digital (por ejemplo, por correo electrónico), luego pasará a puntos de contacto más personales (como la inscripción) y después volverá a ser digital.

Uno o dos correos electrónicos con toda la información esencial, junto con la oportunidad de hacer preguntas al organizador de la carrera, es el equilibrio adecuado de antemano. Más de un par de correos electrónicos se convierten en spam, lo que afecta a la posibilidad de que los atletas los lean. Una información clara y actualizada en los sitios web de los organizadores también es importante en las ocasiones en que falla la comunicación digital, como cuando un correo electrónico importante va al spam o a la bandeja de correo no deseado. 

La inscripción puede ser un lugar angustioso para algunos, pero ver la cara amable de un oficial de carrera tranquiliza y ayuda a comunicar el lado humano de la marca. Dado que la mayoría de los atletas son aficionados, el disfrute y una buena experiencia son factores importantes. Un saludo cordial al llegar a la inscripción, sin ser prepotente, es bien recibido y ayuda a calmar los nervios.

2) No tratar a todos los participantes por igual

"Todos los animales son iguales, pero algunos son más iguales que otros", frase tristemente célebre de Rebelión en la granja, de George Orwell. Por desgracia, es algo en lo que la mayoría de los organizadores meten la pata. El trato preferencial a los famosos, ya sean conocidos por el deporte, los medios de comunicación o la televisión, es obvio y hace que los demás atletas se sientan como seres humanos inferiores y menos bienvenidos. Trata a todos por igual y de forma justa, muestra el mismo nivel de atención a alguien que has conocido por primera vez que al doble olímpico que compite en tu carrera. Deja que los demás participantes disfruten de su polvo de estrellas, tú debes permanecer imparcial y acoger a todos por igual en tu carrera. 

3) Cobrar por las fotografías y tener costes ocultos 

Disponer de fotos de calidad gratuitas es un verdadero punto de diferencia entre las carreras. La mayoría estará dispuesta a pagar una cuota de inscripción ligeramente superior para absorber el coste del fotógrafo. De hecho, algunas carreras que cuestan una pequeña fortuna para asistir luego cobran por la fotografía dejando un sabor amargo en la boca. Algo que es completamente evitable. También parece una obviedad, o un truco perdido por los organizadores para conseguir un montón de fotos de marca en todo el mundo mientras la gente comparte su experiencia en la carrera. Ah, y las fotos deberían llegar a los pocos días de celebrarse la carrera. 

La fotografía de pago va unida a los costes ocultos de la carrera. Puede tratarse de cualquier cosa, desde una tasa adicional de procesamiento de pagos en la caja hasta la compra de alimentos después de la carrera para repostar o el pago del aparcamiento. Lo básico debería estar cubierto por la cuota de inscripción.

4) Una experiencia decepcionante en la línea de meta 

La mayoría de las carreras tienen una experiencia decepcionante en la línea de meta. Terminar una carrera, sea cual sea su nivel, es un logro. Es importante que todos los atletas tengan una interacción positiva y humana en la línea de meta en lugar de ser arrastrados por un embudo de llegada como ganado. 

Las grandes carreras son culpables de esto al darte una bolsa llena de regalos de los patrocinadores que acaba en la basura. ¿Realmente quieres un folleto de la agencia inmobiliaria local o la felicitación sincera y genuina de un oficial de carrera? A veces, menos es más y es importante centrarse en la línea de meta como celebración de una experiencia humana. 

5) Disponibilidad de los resultados 

Aunque subir al podio es raro, a uno le gusta saber cómo lo ha hecho. Ya sea comparándote con otros corredores de tu mismo sexo, grupo de edad o con esa molesta persona de tu club de corredores que tiene la costumbre de ser unos segundos más rápido o con tus esfuerzos anteriores, es bueno poder comparar tus esfuerzos. Disponer rápidamente de los resultados es clave, sin duda en unas pocas horas, pero los resultados instantáneos son aún mejores. No saber cuándo se van a publicar los resultados o que éstos tarden días en procesarse es insatisfactorio. 

¡Apunta a la luna! 

En resumen, son las pequeñas cosas las que importan mucho. Muchas pequeñas cosas bien hechas equivalen a una experiencia excepcional para el atleta. Ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado y de alto nivel a los atletas a lo largo de todo su viaje marca la diferencia. Como participante, usted quiere sentir que está recibiendo una buena relación calidad-precio y una atención individualizada. 

La experiencia en la línea de meta es un aspecto importante en el que hay que pensar: debe ser un lugar alegre que facilite las conversaciones entre los oficiales de carrera y otros corredores, además de satisfacer necesidades prácticas como la nutrición y la hidratación. Una vez más, es importante recibir fotos y resultados rápidamente después de la carrera, para que el participante pueda compartirlos con sus amigos y familiares mientras todavía está en el "zumbido" de la carrera.

Apunta a la luna y si fallas seguirás estando entre las estrellas, que en nuestro caso es el objetivo de ofrecer a los atletas la la mejor experiencia que jamás hayan tenido. 

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