Dar un paso más por los participantes no es sólo un detalle, sino que es esencial para la viabilidad a largo plazo de su evento. ¿Cuáles son las cosas que convertirán su evento en un clásico instantáneo, harán que los participantes vuelvan año tras año y los convertirán en promotores activos de su evento?
Pero, ¿por qué es importante todo esto? Según la Encuesta Global del Corredor de EE.UU.los "tratamientos especiales" son menos importantes que, por ejemplo, la distancia, el lugar y la fecha del evento a la hora de influir en el comportamiento de los participantes para que se inscriban. Es decir, los factores prácticos son lo primero y lo más importante.
Dicho esto, destacar en un mercado abarrotado es imprescindible. Y los pequeños detalles son realmente vitales para la identidad de su marca y la experiencia general del cliente ese día. Para los organizadores de la Cabeza de Gigante el fin de semana del evento tiene que ser "algo más que correr", la singularidad y el compromiso local son la clave. Crear experiencias memorables y divertidas para los participantes puede ser relativamente barato, pero requiere cierto esfuerzo y planificación.
He aquí los diez mejores tratamientos especiales y prácticos que puede tener en cuenta para turboalimentar la experiencia de los participantes en su evento.
1. Medallas extravagantes
En el 99,9% de los eventos se entrega algún tipo de medalla o recuerdo a los participantes, pero en general se hace muy mal. La opción más común que se ve en las carreras es algo barato, hortera y sin ningún tipo de personalización. Piensa en un día de deporte para niños. Si un participante habla de tu medalla a un amigo o a su familia, has dado en el clavo. A lo largo de los años, algunas de las medallas más memorables que hemos visto son: una medalla tradicional de latón con forma de caballo, una medalla totalmente biodegradable y una gigante con un apéndice distintivo. Las medallas únicas son las ganadoras y merece la pena dedicarles tiempo y esfuerzo.
El equipo de Giants Head ha dado en el clavo con sus medallas: "El diseño no es sólo para hacer reír a la gente (aunque sin duda lo hace), es una representación del Gigante de Cerne Abbas, una figura de tiza de 55 metros en una colina de Dorset, Reino Unido, que se puede ver en algunas de las rutas, incluida la Maratón. Es una parte muy importante de la cultura local y del folclore de Dorset, y se cree que está asociado a la fertilidad. Es un tema de conversación para todos los participantes".
© Dorsetbays Photography.
2. Replantearse el registro
Hay que replantearse la forma de organizar la mesa de inscripción desde el enfoque tradicional de "detrás del mostrador" que adopta la gran mayoría. Tenemos que aprender la lección de Trader Joes, una gran tienda de comestibles con sede en EE.UU. que constantemente se sitúa en los primeros puestos en cuanto a satisfacción del cliente y fidelidad a la marca. Los trabajadores de Trader Joe's reponen las estanterías en las horas de mayor afluencia, lo que provoca interacciones entre los clientes y el personal.
En términos prácticos y en su carrera, un mostrador de inscripción es una barrera entre usted, el oficial de la carrera y el cliente. Sin quererlo, ha creado un escenario de "nosotros" y "ellos". El simple hecho de trasladar a su personal al lado de los participantes fomentará un sentimiento y una experiencia completamente diferentes en el evento. Se trata en gran medida de un sentimiento colectivo de compartir la experiencia. Pruébelo en su próximo acto.
3. Hacer que los aseos sean divertidos
Una de las áreas más funcionales de un evento son los aseos. Aunque hay mucho que decir sobre el deseo de que los participantes utilicen los aseos lo antes posible, un pequeño detalle es colocar carteles o chistes motivadores en los lavabos. Aunque aislado, se trata de un gesto relativamente pequeño, le da a la carrera un toque personal y contribuye a que los atletas sientan que están participando en un evento amistoso, e incluso es posible que alguna cabina de aseo se estremezca de risa, lo que es bueno para todos.
4. Música en el campo
Si bien es normal que haya algún tipo de música en la línea de meta, la música en directo en el recorrido es un éxito masivo en todo tipo de carreras, desde eventos locales hasta eventos multitudinarios a gran escala. Suele ser rentable contratar a bandas, coros o músicos locales. Hay que tener en cuenta que la música en directo debe colocarse donde tenga el máximo impacto, tanto para los espectadores como para los corredores. La música dará a su evento un ambiente festivo y relajado.
5. Alguaciles con disfraces / sombreros extravagantes
Los participantes valoran mucho la amabilidad y el apoyo de los comisarios, algo que se menciona a menudo en los comentarios de los atletas. Una forma segura de animar incluso al más gruñón de los comisarios es ponerle un disfraz o un sombrero. Significa que la carrera es un lugar alegre y agradable. Los comisarios son una parte fundamental de la seguridad del evento, ya que mantienen a los atletas en el camino correcto y controlan al público en general. Pero también son la cara de tu evento y la clave de la experiencia global.
6. Centrarse en la línea de meta
Los participantes han trabajado duro para recorrer el circuito, por lo que escuchar su nombre por el sistema de megafonía es un bonito detalle para despedir el evento con estilo y animarles a dar un último chute de energía y sonreír al cruzar la línea de meta. También es ideal para que los amigos y familiares que te apoyan sepan que estás vivo y que has terminado la carrera. Los psicólogos tienen una teoría llamada "sesgo de recencia", que consiste en recordar primero la información más reciente. Por ejemplo, puede que un participante odie la mayor parte de la carrera, pero que le encante la experiencia de la línea de meta, lo que le dará un recuerdo positivo del evento. Por lo tanto, es fundamental centrarse en una experiencia excelente en la línea de meta.
7. Actividades para niños
Casi la mitad de los participantes en una carrera suelen tener hijos. Pensar en "carreras divertidas" y otras formas de atraer a los niños es clave. Hacer de esta familiar familiar cambia por completo la naturaleza del evento y ayudará a los organizadores a acceder a una nueva base de clientes. No hay más inspiración que el fenómeno mundial del Parkrun Junior, un recorrido de 2 km para niños de entre 4 y 14 años. Casi todos los organizadores de carreras podrán añadir una carrera junior que, además de ser buena para las familias, contribuye a animar a la próxima generación de participantes.
8. Socio benéfico y recaudación de fondos para una buena causa
Se encuentra justo fuera de las 10 razones principales por las que los participantes eligen los eventos (según la US Global Runner Survey), pero sigue siendo importante. Aunque los beneficios de muchas carreras se destinan a apoyar una buena causa, las carreras comerciales deberían tener algún tipo de asociación benéfica y/o donaciones para ayudar a grupos locales. En realidad, esto también ayudará en las negociaciones con las sedes y las partes interesadas si estás apoyando a un grupo benéfico, cuanto más local, mejor.
9. Cosas gratis comestibles
A todo el mundo le gustan los regalos. Lo importante es "menos es más". Una bolsa llena de folletos de patrocinadores nunca cae bien. Los obsequios comestibles son la mejor opción, desde latas de cerveza hasta dulces, para que la gente pueda llevárselos si no quiere comérselos o bebérselos allí mismo. Aunque puede que no sea posible en carreras multitudinarias, si organizas un evento más pequeño, nada cae mejor que una selección de pasteles y dulces caseros.
10. Momentos icónicos en el campo
Hemos dejado el elemento más importante para el final. El diseño del recorrido es lo primero a la hora de organizar una carrera, pero ¿por qué son importantes los momentos icónicos? Para aclararlo, se trata de algo tan único en el recorrido que los participantes hablarán de ello mucho tiempo después de la carrera. En la bruma de los marcadores de distancia, y 6 o incluso 12 meses después del evento, recordar cómo es el recorrido será algo borroso. Por eso son vitales los momentos distintivos del recorrido, ya que fijan un recuerdo para los participantes. Algunos ejemplos: La EX Swimrun (Suecia) tiene un aterrador salto de 6 metros de altura desde tierra al agua, la Cliveden Classic (Reino Unido) tiene una legendaria escalera que los participantes deben subir dos veces y el Maratón de París (Francia) empieza y acaba en los famosos Campos Elíseos, a la sombra del Arco del Triunfo.
En resumen, sus "tratamientos especiales" merecen la pena. Aportan singularidad y, de hecho, motivos para que los participantes hablen de sus eventos y vuelvan a ellos. El diseño del curso es clave y hay que pensar en esos momentos realmente "wow" que la gente recordará. Las medallas o los recuerdos deben ser personalizados y rendir tributo a su marca o a sus valores; no tenga miedo de introducir algo humorístico o incluso extravagante.
Piense en formas de hacer que algunas de las partes más funcionales de su carrera sean divertidas y atractivas, como carteles en los aseos o marshalls con disfraces o sombreros ridículos. A los participantes les encanta sentirse especiales y no hay nada mejor que oír rugir tu nombre al cruzar la línea de meta. Las cosas que ofrezcas en el precio de la entrada, como comida y música en el recorrido, mejoran la experiencia general y el ambiente del evento. Por último, piense en algún tipo de asociación benéfica o legado que vaya más allá de ofrecer un gran acontecimiento a sus participantes y será un ganador.
Para más inspiración, aquí tiene 7 secretos para crear una carrera legendaria.